Troca e Devoluções

GARANTIA DE PRODUTO

Garantia Legal: todas as mercadorias comercializadas contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, a partir da data de recebimento, cobrindo defeitos de fabricação e vícios ocultos.

Joias: A garantia cobre a autenticidade do teor do ouro ou da prata, das pedras (naturais, semi preciosas, sintéticas) e pérolas (naturais ou sintéticas). Não estão cobertas perdas de pedras, quebras, amassados ou manchas causadas por contato com produtos químicos.

Relógios: Garantia da originalidade da marca, procedência e funcionamento do maquinário. Estão excluídas pulseiras, catracas, vidros, pinos, ponteiros e outras partes externas danificadas por uso indevido. Esta categoria possui garantia específica prestada diretamente pela fabricante do produto. O cliente deve acionar o SAC Goldfinger (sac@goldfinger.com.br) para obter informações sobre a cobertura aplicável a cada produto.

Óculos de Sol e Armações de Grau: Garantia da autenticidade e procedência da marca. Não cobre riscos, quebras, amassados ou manchas causadas por produtos químicos como tintura e laquê. Esta categoria também possui garantia específica prestada diretamente pela fabricante do produto. O cliente deve acionar o SAC Goldfinger (sac@goldfinger.com.br) para obter informações sobre a cobertura aplicável a cada produto.

Ouro 10K: As joias Goldfinger são predominantemente produzidas em ouro 18K (teor 750), com 75% de ouro puro. Existe uma categoria específica em ouro 10K (teor 416), com 41,6% de ouro, devidamente identificada na ficha técnica e no site. Por suas características específicas, não se recomenda a fundição dessas peças para reaproveitamento. Peças em Ouro 10k normalmente também não são aceitas em processos de penhora.

Peças em Prata 925 com Banho (Ouro Amarelo, Rosê ou Ródio): As joias confeccionadas em prata 925 e submetidas a banho de ouro amarelo, rosê ou ródio possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

• Amassados, quebras, peças arrebentadas ou desgastadas;
• Quedas de pedras e perdas de componentes aplicados;
• Manchas causadas por exposição a agentes químicos, como produtos de limpeza, perfumes, cremes, cosméticos, medicamentos, ácido úrico e mercúrio.

Cuidados recomendados para peças com banho:
Por se tratar de uma camada superficial de acabamento aplicada sobre a prata, o banho pode se desgastar com o tempo. Para prolongar a durabilidade da peça, recomenda-se:

• Não aplicar perfumes, cremes e cosméticos antes de colocar a joia;
• Não utilizar a peça em piscina (devido ao cloro) ou no mar (devido à maresia);
• Evitar contato com produtos abrasivos (como lixas, palha de aço ou esponjas ásperas);
• Guardar a joia separadamente de outras peças, principalmente bijuterias ou itens que possam causar atrito, riscos ou reações químicas. Use embalagens individuais ou saquinhos de tecido, e prefira locais frescos, secos e protegidos da luz;
• Evitar o uso das peças em atividades que envolvam atrito ou impacto com objetos pesados, pois isso pode causar danos permanentes ao banho e à estrutura da jóia.

Serviços Fora da Garantia: Caso o produto não se enquadre nas condições da garantia, a Goldfinger poderá apresentar orçamento para reparo em loja física se aplicável. A execução dependerá de avaliação técnica e aprovação do cliente. Situações excluídas da garantia:

• Danos por uso inadequado, quedas, impactos, tração excessiva ou contato com produtos químicos e abrasivos.
• Desgaste natural, como escurecimento, perda de brilho ou desgaste do banho (ouro, ródio, etc.).
• Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
• Perda de pedras, pérolas, fechos, tarrachas ou adornos removíveis.

Produtos em promoção seguem com garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Entretanto, produtos personalizados ou de mostruário podem ter limitações específicas, informadas no momento da compra.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento (para compras online): O cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido pelo site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário:

• Que o produto não tenha sido usado, mantendo-se em perfeito estado de conservação;
• Que esteja acompanhado da nota fiscal e da embalagem original;
• Que seja devolvido com o certificado de garantia original da peça;
• Que a solicitação seja formalizada por e-mail para o SAC: sac@goldfinger.com.br

Troca por Outro Produto: É possível solicitar a troca do produto por outro item do site dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que:

• O produto não apresente sinais de uso ou desgaste;
• A embalagem original e os acessórios estejam intactos;
• A nota fiscal e o certificado de garantia originais sejam apresentados;
• Que a solicitação seja formalizada por e-mail para o SAC: sac@goldfinger.com.br

Nesses casos, será emitido um crédito no valor do produto original, que poderá ser utilizado em uma nova compra. Esse crédito será vinculado ao CPF do comprador e poderá ser utilizado uma única vez.

Troca por Numeração: Caso o cliente deseje trocar a peça por outra do mesmo modelo, mas com numeração diferente, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Trocas com até dois números de diferença serão realizadas sem custo. Nos casos em que a numeração solicitada ultrapasse esse intervalo, poderá haver cobrança adicional, proporcional ao material extra necessário para ajuste ou produção da nova peça.

O atendimento deve ser solicitado ao SAC, que informará as condições específicas de prazo, disponibilidade e custo, quando aplicável. O prazo para conclusão da troca pode variar conforme a disponibilidade em estoque ou necessidade de acionamento de fornecedores.

Troca por Defeito: Produtos com suspeita de defeito passarão por análise técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da peça. Se for constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Reparação da peça, quando possível;
• Substituição por produto igual ou similar;
• Emissão de crédito para nova compra.

Procedimentos para Troca: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelo site ou enviadas ao SAC. Após validação da solicitação, será fornecido um código de postagem para envio via Correios (logística reversa).

Logística Reversa: O cliente deverá postar a peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de postagem. A Goldfinger fará a análise da peça em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Caso o envio esteja em desacordo com as orientações ou fora do prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

Trocas em Lojas Físicas: Compras realizadas pelo site devem ser trocadas exclusivamente por meio de logística reversa, conforme a política vigente. Esse processo consiste no envio do produto de volta, via transportadora, ao endereço indicado na nota fiscal. Em casos específicos e mediante avaliação prévia do SAC, poderá ser autorizada a realização da troca em loja física. Essa possibilidade é uma exceção, e não deve ser considerada como regra pelo cliente.

Casos em que a troca ou devolução não será aceita:

• Produtos com sinais de uso, manuseio inadequado ou fora das condições originais;
• Ausência da nota fiscal, do certificado de garantia ou da embalagem original;
• Peças feitas sob encomenda, com gravações ou ajustes personalizados;
• Produtos adquiridos em ações promocionais que não prevejam troca ou devolução.

POLÍTICA COMERCIAL E DE ENTREGA

Entrega dos Produtos: após a confirmação do pagamento, os pedidos são enviados em embalagem lacrada, discreta e sem identificação visual externa da marca. A entrega é realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a localidade de destino.

Conferência no Ato da Entrega: é fundamental que o cliente confira a embalagem no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria, o recebimento deve ser recusado imediatamente, com a devida justificativa registrada no comprovante de entrega.

Prazo de Entrega: O prazo estimado é informado no momento da compra, conforme o CEP de destino.

Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhamento.

Tentativas de Entrega: Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao local de expedição e será necessário novo pagamento de frete para reenvio.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

Todas as solicitações, dúvidas e pedidos de troca ou devolução devem ser encaminhados exclusivamente para o canal oficial da Goldfinger:
E-mail: sac@goldfinger.com.br, ou whatsapp (12)99674-4308.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).